Opdrachtgevers, medewerkers en leveranciers; gastvrijheid is voor iedereen, maar niet voor iedereen hetzelfde. Daarom is het begrijpen van de gast heel belangrijk en moet je handvatten hebben om met ze te verbinden. Daarvoor ontwikkelde Hutten de methodiek Gastvrijheidsarchitectuur. Deze helpt om de gastvrijheid binnen een organisatie te monitoren, te verbeteren en te borgen.
Gastvrijheid vind je overal terug. Onze hele samenleving is een belevingsgerichte wereld waarin de gast centraal staat. Dit uit zich onder andere in aantrekkelijke inrichtingen, sfeervolle muziek, vriendelijke medewerkers en goede service of producten. Of het nu een zakelijke situatie of privésituatie is, bijna overal waar mensen komen en verblijven is gastbeleving belangrijk. De gast heeft door de jaren heen meer en meer invloed gekregen op iedere business en bedrijfsvoering. Zonder dat we het ons soms direct beseffen. Neem de online beoordeling van een gast in bijvoorbeeld de horeca. Die is inmiddels net zoveel waard als de persoonlijke aanbeveling van vrienden en familie. Wat daarbij erg interessant is, is dat de meeste reviews behaald worden door interacties tussen gasten en medewerkers en niet alleen door het aanbieden van een goed product of goede dienst. Dat laatste is en blijft natuurlijk belangrijk, maar het is niet allesbepalend. Logisch dus dat we zoveel mogelijk impact willen hebben op iedereen die een invloed heeft op de reputatie en dus het voortbestaan van jouw winkel, kantoor, restaurant of ander type bedrijf.
